js.komarova в LOOKY — Клиентский сервис или от чего зависят ваши продажи …. Мы от
User avatar
js.komarova
около 2 месяцев назад

Клиентский сервис или от чего зависят ваши продажи ….

Мы отдыхаем в Сочи и я, как всегда, наблюдаю за клиентским сервисом Мне, как клиенту, очень важно отношение Если я его ... ещё

Другие посты этого пользователя

js.komarova
js.komarova
1 день назад
Контроль без микроменеджмента: как не превратить управление в постоянную проверку «Я же не микроменеджер. Я просто хочу понимать, что там происходит» Знакомо? 🙂 Тогда представьте: сотрудник взял задачу А вы через день: «Ну что там?» Ещё через два: «Покажи, что сделал» Потом: «А почему вот здесь так?» И в итоге уже проще было самому сделать) Самое интересное — сотрудник в этот момент тоже привыкает Он перестаёт думать: «Как мне получить нужный результат» И начинает гадать: «Что сейчас от меня хочет руководитель и как мне ему понравиться?» Контроль нужен Но контроль — это не когда руководитель постоянно стоит рядом Хороший контроль — это когда заранее договорились, какой результат нужен, когда сверяемся и что считаем отклонением Тогда вам не нужно дёргать сотрудника каждый день, а ему ждать вашего одобрения на каждом шаге Меньше проверок. Больше понятных точек контроля. И, они зависят от уровня развития сотрудника по отношению к конкретной задаче И вот этому, кстати, тоже можно научиться #менеджмент #масштабирование #управлениекомандой #бизнестренер #ростбизнеса

Контроль без микроменеджмента: как не превратить управление в постоянную проверку «Я же не микроменеджер.

Я просто хочу понимать, что там ... ещё
js.komarova
js.komarova
2 дня назад
Делегирование не работает? Несколько причин, почему задача снова оказывается у собственника Вот вы передали задачу сотруднику Обсудили, договорились, вроде всё понятно А через какое-то время обнаруживаете её снова у себя 🤷🏻‍♀️ Чаще всего дело не в том, что сотрудник «не хочет брать ответственность» Причин может быть несколько: — непонятно, какой результат в итоге нужен — непонятно, что можно решать самостоятельно, а что надо согласовывать — не хватает навыка, чтобы сделать задачу без помощи — руководитель слишком быстро подключается, когда что-то идёт не так — сотруднику проще спросить, чем потом объяснять, почему он сделал по-своему И получается замкнутый круг: собственник делегирует → сотрудник возвращается с вопросами → собственник решает задачу сам → «почему я опять всё делаю сам?» Начать можно с простого: взять одну задачу, которая постоянно к вам возвращается, и разобрать, где именно она перестаёт быть ответственностью сотрудника А если таких задач уже много — здесь лучше смотреть на систему управления в целом С этим я как раз помогаю разбираться комплексно ➡️Пишите в директ #масштабирование #делегирование #бизнестренер #стратегия

Делегирование не работает?

Несколько причин, почему задача снова оказывается у собственника Вот вы передали задачу сотруднику Обсудили, договорились, вроде всё ... ещё
js.komarova
js.komarova
3 дня назад
Почему сотрудники не берут ответственность, даже если вы ее им дали? Вчера один из моих клиентов на первой встрече жаловался: «Нанял коммерческого директора, а он все делает не так! Не прошло и двух недель, как уже хочется его уволить» Знакомая история? Вы говорите сотруднику: «Всё, это теперь твоя зона ответственности. Решай сам». Он решил. Вы посмотрели и думаете: «Господи… Ну кто же так делает?» И дальше совершенно незаметно для себя начинаете: «Нет, давай лучше вот так» «Здесь переделай» «В следующий раз сначала покажи мне» А потом и вовсе: «Ладно, я сам» Проходит какое-то время, и вы уже возмущаетесь: «Почему они ничего не могут решить без меня?! Я же дал им ответственность!» Правда в том, что сперва дали,а потом потихоньку забрали обратно Потому что взять ответственность сотрудник может только там, где ему оставили право самому принимать решения. В том числе те, которые вы бы не приняли И вот это для руководителя, пожалуй, самое сложное А теперь честно: ловили себя на таком? #психологиялидера #масштаб #управление #команда

Почему сотрудники не берут ответственность, даже если вы ее им дали?

Вчера один из моих клиентов на первой встрече ... ещё
js.komarova
js.komarova
6 дней назад
Сэкономить на менторинге или на результате 🤔 Я предлагаю клиентам идти в менторинг Аргумент: регулярность встреч Именно она дает фокус и результат 📈 Когда клиент выбирает единичные консультации, то он отказывается от результата Ведь легче всего договориться с собой отложить то, что мы запланировали сделать Например - обзвонить потерянных клиентов 1-2 дня - пересмотреть продуктовую линейку 2 часа Но, если у тебя не запланирована встреча, где я спрошу результат То ты будешь эту линейку 3 недели пересматривать и не факт, что вообще к чему - то придешь Факт, зафиксированный годами ) #рекомендации #стратегия #прибыльныйбизнес #масштабирование

Сэкономить на менторинге или на результате

🤔 Я предлагаю клиентам идти в менторинг Аргумент: регулярность встреч Именно она дает фокус и ... ещё
© LOOKY 2026
Правила реферальной программы LOOKYПользовательское соглашениеПолитика конфиденциальности

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России, деятельность ее соцсетей Facebook и Instagram также запрещена в РФ

Установить LOOKY
App StoreGoogle PlayAppGalleryRuStore
Наши соцсети
LOOKYTelegramVKYouTube