andreydonskih в LOOKY — КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ. Как управлять?

Клиентский опыт (Customer e

andreydonskih
почти 5 лет назад

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ.

Как управлять? Клиентский опыт (Customer experience) – это все впечатления клиента от взаимодействия с компанией. Они могут быть отличными, нейтральными или крайне негативными. И такая оценка формируется эмоциями ... ещё

Другие посты этого пользователя

3 дня назад

https://t.me/futuresoftskills/1500

4 дня назад

Делегирование редко сразу разгружает. Вначале хороший руководитель тратит больше времени: объясняет результат, передаёт контекст, обозначает полномочия и контрольные точки. Иначе сотрудник получает не задачу, а загадку.

Слабая постановка задач рождает ошибки. Ответственность без права принимать решения превращает руководителя в вечный пункт согласования. Контроль только в финале заканчивается переделкой. Отсутствие разбора лишает сотрудника возможности вырасти.

Поэтому делегирование — не способ сбросить работу. Это управленческий навык: передать человеку способность действовать самостоятельно. Такие ситуации мы разбираем и проигрываем на тренажере "УПРАВЛЕНЕЦ | Boss", превращая обратную связь в конкретные решения.

Как считаете, если сотрудник провалил задачу, кто виноват больше — он или руководитель?

P.S. С удовольствием проведу онлайн презентацию возможностей тренажера "УПРАВЛЕНЕЦ | Boss", познакомлю с игровыми механиками и кейсами клиентов. Или сразу запланируем промоигру?

#бизнес #управление #лидерство
#делегирование #руководитель команда
постановказадач тренажерBoss DonskihGames

Делегирование редко сразу разгружает.

Вначале хороший руководитель тратит больше времени: объясняет результат, передаёт контекст, обозначает полномочия и контрольные точки. .. ещё

6 дней назад

✅ Наставничество без иллюзий:
10 принципов, на которых стоит система

Я собрал 10 ключевых тезисов своего подхода к корпоративному наставничеству — без излишней романтики роли наставника и без надежды на то, что "хороший специалист сам как-нибудь научит".

В VK публикую первые три:

1️⃣ Наставничество — не передача знаний, а передача опыта и смыслов;

2️⃣ Наставничество — управленческая технология, а не проявление доброй воли опытного сотрудника.

3️⃣ Хороший специалист автоматически не становится хорошим наставником.
...

1️⃣0️⃣...

На карточках — не только сами тезисы, но и короткая расшифровка каждого принципа.

Полный комплект из 10 карточек я разместил эксклюзивно в закрытом канале MAX "Системное наставничество: от А до Я". Там их можно скачать и сохранить для работы с наставниками, руководителями и командами.

Подписывайтесь на канал, если тема системного наставничества для вас актуальна. В нем буду собирать практики, материалы, разборы и информацию о том, как выстраивать наставничество в компании не как разовую инициативу, а как работающую систему.

Ссылка-приглашение в канал MAX:
https://max.ru/join/lCyHDKKOjMVSggVJNMGfSdRgHLBGomNQkXkNCeipxmY

#андрейдонских #донских_консалтинг #донских_наставничество #наставничество_без_иллюзий

✅ Наставничество без иллюзий: 10 принципов, на которых стоит система Я собрал 10 ключевых тезисов своего подхода к корпоративному наставничеству ... ещё

9 дней назад

Фитнес на рабочем месте