Потребности.
За каждым запросом клиента, за каждым конфликтом хочу/не могу стоят ПОТРЕБНОСТИ человека. И важно их понимать каждому человеку. Тогда картинка становится целостной, ясной и сразу видны варианты решения. Например. Хочу денег. ✔️У одного это потребность в признании экспертности, статуса, значимости. ✔️У другого это ... ещё